Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Joynery — Zuletzt aktualisiert: 9. November 2026

Die deutsche und die englische Fassung sind verfügbar. Im Falle von Widersprüchen hat die deutsche Fassung Vorrang, soweit dies nach österreichischem Recht erforderlich ist.

1. Was wir tun

Joynery („wir“) wird von SUPPL FlexCo, Wildgartenallee 19/2, 1120 Wien, FN 627322 h, UID derzeit nicht anwendbar, betrieben.

Wir betreiben eine Onlineplattform („Plattform“), auf der Sie lokale Erlebnisse, Workshops, Kurse, angeleitete Einheiten, kulturelle Aktivitäten, kulinarische Erlebnisse, Bewegungseinheiten, soziale Aktivitäten und ähnliche Angebote („Erlebnisse“) unabhängiger Anbieter („Partner“) in Wien entdecken und buchen können.

Wichtig: Wir sind Vermittler. Ihr Vertrag über den jeweiligen gebuchten Termin besteht mit dem Partner, nicht mit uns. Das gilt unabhängig davon, ob Sie mit Credits buchen oder in Euro bezahlen.

Ein Erlebnis ist eine auf Joynery angebotene Aktivität. Ein Termin ist eine bestimmte geplante Durchführung eines Erlebnisses. Eine Buchung ist die bestätigte Reservierung einer teilnehmenden Person für einen Termin. Credits sind das interne Maß für das Buchungskontingent einer teilnehmenden Person aus einer Mitgliedschaft oder einem Joy Pass.

2. Ihr Konto

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Mit der Annahme dieser Bedingungen bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und halten Sie Ihre Angaben aktuell und richtig. Wir können Konten sperren, die gegen diese Bedingungen verstoßen.

Mit der Erstellung eines Kontos erklären Sie sich damit einverstanden, Servicemitteilungen wie Buchungsbestätigungen, Kontoinformationen und Hinweise zum Ablauf von Credits zu erhalten.

3. Credits

Ihre monatliche Gebühr bezahlt den Zugang zur Joynery-Mitgliedschaft und ihrem aktuellen Erlebniskatalog. Jeder bezahlte Monatszeitraum umfasst ein in Credits gemessenes Buchungskontingent. Sie können ein Buchungskontingent auch einmalig als Joy Pass kaufen. Credits sind ausschließlich ein internes Maß für die Nutzung: Sie haben keinen Geldwert, werden von Partnern nicht als Zahlungsmittel akzeptiert und können nicht gegen Geld eingetauscht werden. Mitgliedschafts-Credits können nicht gesondert gekauft, übertragen oder verschenkt werden. Joy-Pass-Credits können nur an eine andere Person weitergegeben werden, indem der Joy Pass als Geschenk gekauft wird (§3a).

Jedes Erlebnis erfordert nach den aktuellen Preisstufen 1–10 Credits. Der erforderliche Betrag wird vor der Buchung angezeigt.

Unsere derzeitigen kostenpflichtigen Angebote sind:

Discovery Membership: 49 €/Monat für 4 Credits. Ungenutzte Credits verfallen am Ende des Monatszeitraums und werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen.

Explorer Membership: 115 €/Monat für 10 Credits. Ungenutzte Credits verfallen am Ende des Monatszeitraums und werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen.

Joy Pass: 64 € einmalig für 5 Credits. Joy Pass Plus: 144 € einmalig für 12 Credits. Joy-Pass-Credits verfallen nicht, verlängern sich nicht und sind von einer Mitgliedschaft unabhängig: Sie bleiben nutzbar, wenn eine Mitgliedschaft endet, und können zusammen mit Mitgliedschafts-Credits verwendet werden.

Wenn Sie verschiedene Arten von Credits haben, werden die Credits, die am frühesten verfallen, zuerst verwendet. Joy-Pass-Credits, die nicht verfallen, werden nach verfallenden Mitgliedschafts- oder Aktions-Credits verwendet.

3a. Joy-Pass-Geschenke

Sie können einen Joy Pass als Geschenk kaufen. Nach der Zahlung erhalten Sie einen Geschenkcode und einen Link. Das Geschenk wird eingelöst, indem der Code in einem Joynery-Konto eingegeben wird. Die Credits werden dann diesem Konto gutgeschrieben, und für sie gilt §3.

Ein Geschenkcode kann einmal eingelöst werden. Er hat kein Ablaufdatum und keinen Geldwert. Wer den Code hat, kann ihn einlösen; bewahren Sie ihn sicher auf und geben Sie ihn nur an die beschenkte Person weiter. Credits aus einem Code, den eine andere Person eingelöst hat, können wir nicht ersetzen.

Der Kaufvertrag, einschließlich des Rücktrittsrechts nach §6, besteht zwischen Ihnen als käufender Person und SUPPL. Die beschenkte Person wird nicht Vertragspartei und kann nicht davon zurücktreten.

Wird die Zahlung für ein Geschenk erstattet oder rückgängig gemacht, bevor der Code eingelöst wurde, wird der Code storniert.

4. Abonnements

Discovery Membership und Explorer Membership verlängern sich automatisch monatlich. Sie können jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen; die Kündigung wird mit dem Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.

Credits gelten für den Monatszeitraum, in dem sie ausgestellt werden. Ungenutzte Credits verfallen am Ende dieses Zeitraums und werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen. Für verfallene Credits besteht kein Erstattungsanspruch, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die Rücktritts- und Erstattungsbedingungen finden Sie in §6.

5. Buchungen und Nichterscheinen

Eine Buchung ist bestätigt, wenn Credits abgezogen wurden oder Ihre Euro-Zahlung eingegangen ist und Sie eine Bestätigung erhalten, in der der Partner genannt wird. Der Partner führt den gebuchten Termin unmittelbar für Sie durch. Der Vertrag über den gebuchten Termin kommt mit der Buchungsbestätigung unmittelbar zwischen Ihnen als teilnehmender Person und dem genannten Partner zustande. SUPPL betreibt die Plattform und handelt bei der Vermittlung der Buchung, Zahlung und Abrechnung ausschließlich als offengelegter Vermittler.

Für bestätigte Buchungen gelten weiterhin die bei der Buchung angezeigten Bedingungen. Wenn Sie stornieren, nachdem die ursprünglichen Credits abgelaufen sind, können diese Credits nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie nicht erscheinen oder nach der für Ihre Buchung angezeigten Frist für die kostenlose Stornierung stornieren, verfallen die für die Buchung eingesetzten Credits. Es erfolgt keine zusätzliche Belastung.

Vor der Buchung wird bei jedem Erlebnis die Frist für die kostenlose Stornierung angezeigt: 24 Stunden vor dem Termin, sofern beim Erlebnis nicht 48 Stunden angegeben sind. Wenn Sie innerhalb dieser Frist stornieren, werden gültige Credits zurückgegeben. Abgelaufene Credits können nicht zurückgegeben werden.

Wenn ein Partner oder die Plattform einen gebuchten Termin absagt, werden die eingesetzten Credits zurückgegeben oder ersetzt, sodass Sie eine angemessene Gelegenheit haben, sie zu verwenden.

Bei Mitgliedschafts-Credits geben wir die ursprünglichen Credits mit ihrem bestehenden Ablaufdatum zurück, wenn noch mindestens 30 volle Kalendertage verbleiben. Andernfalls stellen wir Ersatz-Credits aus, die bis zum Ende des 60. Kalendertages nach ihrer Ausstellung gültig sind. Ersatz-Credits für Aktions-Credits sind bis zum Ende des 30. Kalendertages nach ihrer Ausstellung gültig. Diese Zeiträume werden nach der Zeitzone Europe/Vienna berechnet. Ersatz-Credits können ohne Verlängerung Ihrer Mitgliedschaft verwendet werden.

Für eine abgesagte Buchung eingesetzte Joy-Pass-Credits werden zurückgegeben und verfallen weiterhin nicht.

Wenn Sie in Euro bezahlen, wird Ihre Karte bei der Buchung belastet. Wenn Sie bis zu der für Ihre Buchung angezeigten Frist für die kostenlose Stornierung stornieren, geht der Betrag auf Ihre Karte zurück. Wenn Sie nicht erscheinen oder nach dieser Frist stornieren, wird der Betrag nicht erstattet und es erfolgt keine zusätzliche Belastung. Wenn ein Partner oder die Plattform einen gebuchten Termin absagt, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Wenn Ihre Zahlung eingeht, nachdem der Termin nicht mehr verfügbar ist, kommt keine Buchung zustande und Sie erhalten den vollen Betrag zurück.

Wenn Sie in Euro bezahlen, können Sie in einer Buchung mehrere Plätze für einen Termin buchen. Sie sind für alle diese Plätze Vertragspartei und müssen die Teilnahmevoraussetzungen des Erlebnisses an die Personen weitergeben, die Sie mitbringen. Sie können einzelne Plätze stornieren; die Frist für die kostenlose Stornierung gilt für jeden Platz. Wenn Sie die Buchung stornieren, werden alle ihre Plätze storniert.

Der angezeigte Euro-Preis ist der Preis des Partners für den Termin, einschließlich allfälliger Umsatzsteuer. Wir ziehen ihn im Namen des Partners ein. Es kommt keine gesonderte Gebühr hinzu.

Bestätigte Buchungen, die vor dem Ende Ihrer Mitgliedschaft vorgenommen wurden, bleiben gültig, wenn der gebuchte Termin innerhalb von 30 Tagen nach dem Ende Ihrer Mitgliedschaft stattfindet.

Einige Erlebnisse werden von Anbietern durchgeführt, die keine Partner sind, und sind als „Buchung auf Anfrage“ gekennzeichnet. Für sie gilt anstelle der obigen Buchungs- und Stornierungsregeln Folgendes: Wir buchen den Termin in Ihrem Auftrag beim Anbieter, der ihn zu seinen eigenen Bedingungen durchführt. Jede Anfrage gilt für eine Person und einen Termin; für die Buchung geben wir den Namen dieser Person an den Anbieter weiter. Ihre Credits werden beim Absenden der Anfrage reserviert und erst verwendet, wenn der Anbieter bestätigt. Wir bestätigen oder schließen Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden, auch am Wochenende. Wird die Anfrage nicht bestätigt, erhalten Sie Ihre Credits zurück. Nach der Bestätigung können Sie eine Stornierung anfragen; wir klären mit dem Anbieter, ob das möglich ist und wie viele Credits Sie nach seinen Bedingungen zurückerhalten. Sagt der Anbieter ab, erhalten Sie alle Credits zurück. Zurückgegebene Credits behalten die Gültigkeit, die sie beim Absenden der Anfrage noch hatten; Ihre Mitgliedschaft verlängert sich dadurch nicht. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Wenn Sie für eine solche Anfrage in Euro bezahlen, reservieren wir den Betrag beim Absenden der Anfrage auf Ihrer Karte; abgebucht wird noch nichts. Das geschieht erst, wenn der Anbieter bestätigt. Wenn die Anfrage scheitert, abläuft oder von Ihnen zurückgezogen wird, wird die Reservierung aufgehoben. Wenn Sie nach der Bestätigung stornieren, erhalten Sie Ihr Geld zurück, sofern der Anbieter zustimmt; Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

6. Rücktrittsrecht (FAGG)

Nach österreichischem Recht können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen von einer bezahlten Mitgliedschaft oder einem Joy-Pass-Kauf zurücktreten. Schreiben Sie uns eine E-Mail, verwenden Sie das untenstehende Formular oder nutzen Sie bei einem Joy Pass die Rücktrittsoption in Ihrem Konto. Wir erstatten Zahlungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei einer Mitgliedschaft gilt: Wenn Sie keine Credits verwendet haben, erhalten Sie eine vollständige Erstattung; wenn Sie uns gebeten haben, mit der Dienstleistung zu beginnen, und einen Teil davon genutzt haben, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen anteiligen Betrag abziehen. Dieser richtet sich nach der erbrachten Leistung und nicht nach einem festen Eurowert pro Credit. Bei einem Joy Pass erstatten wir den Anteil am Preis für die noch nicht genutzten Credits und entfernen diese Credits.

Wenn Sie einen Joy Pass als Geschenk gekauft haben, steht das Rücktrittsrecht Ihnen als käufender Person zu; die 14 Tage laufen ab Ihrem Kauf. Wurde das Geschenk noch nicht eingelöst, wird der Code storniert und Sie erhalten den vollen Betrag zurück. Wurde es eingelöst, werden die noch nicht genutzten Credits vom Konto der beschenkten Person entfernt und Ihnen wird der entsprechende Anteil am Preis erstattet. Bereits bestätigte Buchungen der beschenkten Person bleiben bestehen. Wir informieren die beschenkte Person.

Nach Ablauf der 14-tägigen Rücktrittsfrist ist keine Erstattung der Mitgliedschaft oder des Joy Pass möglich, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.

Eine Buchung, die Sie in Euro bezahlen, einschließlich einer Anfrage für ein Erlebnis mit Buchung auf Anfrage, betrifft einen Termin an einem bestimmten Datum. Gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG besteht dafür kein 14-tägiges Rücktrittsrecht; stattdessen gelten die Stornierungsregeln in §5.

Muster-Widerrufsformular

An: SUPPL FlexCo, Wildgartenallee 19/2, 1120 Wien, hello@joynery.at

Hiermit trete ich von meinem Vertrag über Folgendes zurück: [Discovery Membership / Explorer Membership / Joy Pass / Joy Pass Plus / Joy-Pass-Geschenk]

Gekauft am: ___ | Name: ___ | Anschrift: ___ | Datum: ___ | Unterschrift (bei Papierform): ___

7. Zahlungen und Daten

Stripe verarbeitet Zahlungen für Mitgliedschaften und Joy Pass. SUPPL stellt die Rechnung dafür aus. Wenn eine Erlebnisrechnung gesetzlich erforderlich ist oder wirksam angefordert wird, stellt der Partner sie unmittelbar an Sie aus; SUPPL stellt sie nicht im Namen des Partners aus. SUPPL zahlt für Ihre Rechnung an den Partner. Einzelheiten zu Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Euro-Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. SUPPL stellt für eine Euro-Buchung keine Rechnung aus. Sie erhalten eine Buchungsbestätigung, die keine Rechnung ist. Wenn Sie für einen Termin eine Rechnung benötigen, können Sie sie in Ihrer Buchung beim Partner anfordern.

8. Wenn wir den Betrieb einstellen

Wenn die Plattform ihren Betrieb dauerhaft einstellt, richtet sich eine geschuldete Erstattung oder ein anderer Rechtsbehelf nach Ihrer Mitgliedschaft, diesen Bedingungen und dem anwendbaren Recht.

9. Haftung

Wir haften uneingeschränkt für vorsätzlich verursachte Schäden und für durch unsere Fahrlässigkeit verursachte Personenschäden. Bei grober Fahrlässigkeit haften wir uneingeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf vorhersehbare Schäden. Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen von Partnern, die Qualität von Erlebnissen oder höhere Gewalt. Ihre zwingenden Rechte nach dem österreichischen Konsumentenschutzgesetz (KSchG) bleiben davon unberührt.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen, die Ihre Mitgliedschaft, Credits, Buchungen, Preise oder die Nutzung der Plattform betreffen, informieren wir Sie vor ihrem Wirksamwerden per E-Mail mit ausreichendem gesetzlich vorgeschriebenem Vorlauf. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vor dem Wirksamkeitsdatum kündigen; Ihre Mitgliedschaft endet dann am Ende Ihres aktuellen bezahlten Zeitraums. Bei weiterer Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gelten die aktualisierten Bedingungen. Für bestehende bezahlte Credits und bestätigte Buchungen gelten weiterhin die Regeln, die bei ihrem Erwerb oder ihrer Bestätigung galten, sofern eine Änderung nicht aufgrund gesetzlicher Vorschriften, Regeln des Zahlungsdienstleisters, aus Sicherheitsgründen, zur Betrugsprävention oder für eine notwendige betriebliche Korrektur erforderlich ist.

Wir können das Mitgliedschafts- oder Joy-Pass-Angebot künftig ändern; bestehende bestätigte Buchungen, bereits gekaufte Joy-Pass-Credits und bereits ausgestellte Geschenkcodes werden dadurch jedoch nicht benachteiligt.

11. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Es gilt österreichisches Recht (unter Ausschluss des UN-Kaufrechts). Verbraucher:innen können an ihrem örtlich zuständigen österreichischen Gericht klagen (§ 14 KSchG). Sie erreichen uns unter hello@joynery.at.

12. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen bestehen. Die unwirksame Bestimmung wird durch die ihr am nächsten kommende wirksame Regelung ersetzt.